去年5月，刘女士的新房装修，通过代理商的推荐，刘女士购买了西门子品牌的三套厨具：抽油烟机、洗碗机和炉具，总费用超过1.8万元。去年5月中旬，西门子派出两名安装工为刘女士家安装了这三套厨具。

　　去年12月，成都市武侯区市民刘女士一家搬迁新房。安顿下来，全家人开火做第一顿饭，却发现新的西门子抽油烟机不能正常排烟。农历新年第二天凌晨，刘女士的家人只用了四次西门子洗碗机，又出现了故障：供水管断裂，发现地板被淹没了。产品出现问题时，刘女士联系了西门子的售后服务，但连续十多次沟通，西门子派出的工人未能解决问题。在最后一次沟通中，西门子售后服务人员拒绝承担责任，告诉刘女士：没有证据证明这是售后问题。

　　在接下来的一个多月里，为了调查抽油烟机的问题，物业、开发商、施工方和西门子多达10次售后服务。根据西门子售后人员的建议，刘女士检查了烟道，更换了公共烟道入口的百叶窗，增加了新风系统的管道长度。刘女士说，西门子的售后人员也建议她尽量用右灶而不是左灶做饭。

　　半年后的去年12月，新房装修完毕，刘女士全家搬进了新房。12月11日中午，刘女士和她的家人起床做第一顿饭。当她做饭和打开吸油烟机时，发现吸油烟机不能正常排烟。刘女士说，家里的四个老人和新生儿被熏得热泪盈眶，做饭时不得不躲在卧室里。开元棋盘官方

　　今年农历新年第二天凌晨1点左右，刘女士的厨房严重漏水。当被发现时，水已经覆盖了厨房一楼所有房间的地板，并沿着楼梯淹没了楼下一层的地板。一个月后，积水浸泡后在墙上留下的痕迹依然清晰。记者在刘女士家看到，痕迹显示，最高水位达到40多厘米。

　　但最终，抽油烟机存在的问题仍未解决。刘女士单独邀请工人进行维修，发现安装时风门只打开了一半，最终解决了排烟问题。刘女士认为，这是吸油烟机无法排烟的主要原因。

　　浸泡在水中会损坏刘女士新安装的地板、地毯、门、墙壁等设施。接下来的五天，刘女士打电话给西门子客服十多次，“但没有确切回复，没有人与我家沟通地板等损失。”2月28日，在刘女士和代理商的反复要求下，西门子的销售代表和售后人员来到刘女士家。刘女士说，对于洗碗机给水管的问题，西门子坚持认为这不是其工人操作的后果，并拒绝赔偿相关损失。

　　积水清理后，刘女士一家和物业管理人员一起，对漏水问题进行了调查。最后发现是洗碗机给水管断裂。刘女士说，第二天早上，西门子售后服务人员上门维修，但也对“当时安装不负责任”感到惊讶。

　　近日，成都商报记者联系了西门子公关公司的工作人员。至于吸油烟机的问题，工作人员熊女士解释说：“工人上门检查后，发现吸油烟机正常工作，然后发现公共烟道堵塞。至于刘女士所说的“风门只开了一半”，熊女士说她个人对维修的具体过程不太清楚，“我没有提到我得到的信息。”代理商杨女士也告诉记者，公共烟道确实有问题，但主要原因是刘女士所说的“风门只开了一半”。对于供水管断裂的问题，熊女士回应说：“工人上门检查，通过水管切割和残留胶水，判断水管水平断裂是外力引起的，不像“自爆炸”，然后工人免费为刘女士更换供水管。“目前，双方正在通过315投诉平台进行谈判，但双方尚未就责任归谁达成协议。