7月下旬，市民燕先生在网上订购了抽油烟机清洗服务。“服务费为149元，优惠后实际支付141元。严先生说，7月26日下午，工作人员上门清洗，晚上做饭时，他发现炉子上有大面积的白色污渍。

　　清洗油烟机，原本是一项普通的家政工作，没想到洗涤剂会把炉子弄坏。长沙市民燕先生在新浪微博黑猫投诉平台投诉称，与商家沟通时处理简单粗暴，58个城市平台无法提供解决方案。

　　严先生告诉记者，他在58个城市平台下单，湖南洁无忧家政服务有限公司提供上门清洁服务。事发后，家政公司提供的解决方案是派人打磨抛光开元棋盘。严先生无法接受这种处理结果。开元棋盘官方

　　严先生告诉记者，他之前也多次找人清洗油烟机，“洗涤剂对面板的腐蚀强度表更大，专业大师会先在炉子上铺一层塑料纸。”严先生说，他立即联系了家政公司，“对方派人来看，承认是工人操作失误造成的，凹痕无法修复。”

　　在此期间，严先生提出了一个适中的解决方案：家政公司赔偿1500元，严先生自己找专业人士修理。对于颜先生提出的这一方案，国内公司直接拒绝，并建议颜先生向58个城市平台报告保险处理。

　　“当时请装修公司定制，花了4623元。“严先生说，国内公司提供国内服务，在厨房和浴室的设计和生产方面并不专业。”如果操作不好，会影响煤气炉、洗涤池，甚至整个石炉的密封性能。”

　　严先生说，直到8月8日，他在新浪微博上抱怨黑猫，保险公司才通过电话与他沟通，“但他们仍在处理这句话。””

　　“走平台保险后，家政公司不愿意再沟通了。” 闫先生告诉《三湘都市报》，平台和保险公司从未给过他具体的解决方案开元棋盘官网。

　　“严先生之前提供的材料不足，被保险公司驳回。58同城客服回应《三湘都市报》记者时表示，已与颜先生协商，并提供新材料报审核。

　　“如果由我们家政公司经营，只能进行抛光处理。湖南洁无忧家政服务有限公司负责人在回应《三湘都市报》记者时表示，问题确实是师傅操作失误造成的。“当时客户不同意这个方案，只能去平台保险。“它说，如果你去保险，这与公司无关。